Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 28 de fevereiro de 2026

1. Cancelamento pelo usuário

Reservas podem ser canceladas pelo usuário a qualquer momento antes do horário reservado, sujeito às seguintes condições:

• Mais de 24 horas antes: Reembolso integral do valor pago.
• Entre 12 e 24 horas antes: Reembolso de 50% do valor pago.
• Menos de 12 horas antes: Sem reembolso. O valor poderá ser convertido em crédito para uso futuro na mesma arena, a critério do proprietário.

2. Cancelamento pela arena

Caso a arena precise cancelar uma reserva (por motivo de força maior, manutenção ou condições climáticas adversas), o usuário receberá reembolso integral, independentemente do prazo.

3. Processamento do reembolso

Os reembolsos serão processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na reserva original:

• Cartão de crédito/débito: O estorno será processado em até 10 dias úteis, conforme política da operadora.
• PIX: O reembolso será realizado em até 2 dias úteis na mesma chave PIX de origem.
• Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em até 5 dias úteis.

4. Disputas e contestações

Em caso de discordância com o valor cobrado ou problemas com o serviço prestado pela arena, o usuário pode abrir uma contestação pelo painel de reservas ou entrando em contato com nosso suporte. Analisaremos cada caso individualmente em até 5 dias úteis.

5. No-show (não comparecimento)

Caso o usuário não compareça no horário reservado sem cancelamento prévio, não haverá reembolso. Reincidências podem resultar em restrições na conta.

6. Políticas específicas da arena

Cada arena pode definir políticas de cancelamento complementares, mais favoráveis ao usuário. Estas políticas específicas serão exibidas durante o processo de reserva e prevalecem sobre esta política padrão quando mais benéficas ao cliente.

7. Contato

Para solicitar cancelamentos ou esclarecer dúvidas, entre em contato: suporte@arena.app.br